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Comment supprimer mon compte et mes données ?How do I delete my account and data?
Dans l'app : onglet Profil → « Supprimer le compte ». Cela efface ton compte et tes données (journal, médailles, groupes). C'est irréversible.In the app: Profile tab → “Delete account”. This erases your account and your data (log, medals, groups). It's irreversible.
Le suivi GPS me piste-t-il en permanence ?Does GPS track me all the time?
Non. La localisation n'est utilisée que pendant une course que tu démarres toi-même, et le suivi en direct n'existe que si tu partages un lien. Jamais en continu, jamais à ton insu. Détails dans la politique de confidentialité.No. Location is only used during a race you start yourself, and live tracking only happens when you share a link. Never continuously, never behind your back. Details in the privacy policy.
Quelles montres Garmin sont compatibles ?Which Garmin watches are compatible?
Ocrux est compatible avec 48 modèles Garmin (à boutons et tactiles).
Fenix — 6, 6S, 6 Pro, 6S Pro, 6X Pro, 7, 7S, 7X, 7 Pro, 7S Pro, 7X Pro, 7 Pro No-Wifi, 7X Pro No-Wifi, 8 (43/47 mm), 8 Solar (47/51 mm), 8 Pro (47 mm).
Epix — Epix (Gen 2), Epix Pro (42/47/51 mm).
Forerunner — 255, 255S, 255 Music, 255S Music, 265, 265S, 955, 965, 970.
Enduro / MARQ — Enduro 3, MARQ (Gen 2).
Instinct — 2, 2S, 2X, Instinct 3 AMOLED (45/50 mm), Instinct 3 Solar (45 mm), Instinct E (40/45 mm).
Venu — Venu, 2, 2S, 3, 3S.
Vivoactive — 4, 5.
Sur les montres tactiles (Venu, Vivoactive), tu marques tes obstacles au toucher : haut de l'écran = réussi, bas = raté (les boutons servent au départ, à la pause et au menu).Ocrux is compatible with 48 Garmin models (button and touchscreen).
Fenix — 6, 6S, 6 Pro, 6S Pro, 6X Pro, 7, 7S, 7X, 7 Pro, 7S Pro, 7X Pro, 7 Pro No-Wifi, 7X Pro No-Wifi, 8 (43/47 mm), 8 Solar (47/51 mm), 8 Pro (47 mm).
Epix — Epix (Gen 2), Epix Pro (42/47/51 mm).
Forerunner — 255, 255S, 255 Music, 255S Music, 265, 265S, 955, 965, 970.
Enduro / MARQ — Enduro 3, MARQ (Gen 2).
Instinct — 2, 2S, 2X, Instinct 3 AMOLED (45/50 mm), Instinct 3 Solar (45 mm), Instinct E (40/45 mm).
Venu — Venu, 2, 2S, 3, 3S.
Vivoactive — 4, 5.
On touchscreen watches (Venu, Vivoactive), you mark obstacles by tapping: top of the screen = cleared, bottom = failed (buttons handle start, pause and menu).
Faut-il un compte pour utiliser Ocrux ?Do I need an account to use Ocrux?
Pour t'entraîner en solo : non, tu peux commencer en mode invité. Un compte Google sert alors à sauvegarder et synchroniser ton journal entre tes appareils. En revanche, un compte est nécessaire pour rejoindre ou créer un groupe (mode coach et équipe), car les groupes sont synchronisés au cloud.For solo training: no, you can start as a guest. A Google account is then used to back up and sync your log across your devices. However, an account is required to join or create a group (coach and team mode), because groups are synced to the cloud.
Est-ce que je perds mes données si je change de téléphone ?Do I lose my data if I change phones?
Non, si tu as un compte : ton journal (courses, médailles, obstacles, badges) est sauvegardé dans le cloud. Sur un nouvel appareil, connecte-toi et lance « Restaurer mes données » — tout revient, sans rien écraser. Sans compte, tes données restent seulement sur l'appareil : crée-en un pour les protéger.No, if you have an account: your log (races, medals, obstacles, badges) is backed up to the cloud. On a new device, sign in and tap “Restore my data” — everything comes back, without overwriting anything. Without an account, your data stays only on the device: create one to protect it.
Ocrux est-il gratuit ?Is Ocrux free?
L'essentiel est gratuit : les 46 obstacles, la détection des faiblesses, l'entraînement du jour, le suivi GPS, les badges, les trifectas et la communauté ne coûtent rien. Deux abonnements optionnels débloquent plus : OCRUX+ (plan d'entraînement personnalisé, analyse IA, bilans, cardio par zones) et OCRUX Coach (créer et gérer un groupe). Rejoindre le groupe d'un coach reste toujours gratuit. Détails et prix sur la page Tarifs.The essentials are free: the 46 obstacles, weakness detection, the daily workout, GPS tracking, badges, trifectas and the community cost nothing. Two optional subscriptions unlock more: OCRUX+ (personalized training plan, AI analysis, summaries, HR zones) and OCRUX Coach (create and manage a group). Joining a coach's group always stays free. Details and pricing on the Pricing page.
Comment gérer ou annuler mon abonnement OCRUX+ ?How do I manage or cancel my OCRUX+ subscription?
Tes abonnements sont gérés par Google Play. Ouvre le Play Store → ton profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Ocrux, puis résilie ou change d'offre quand tu veux. Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.Your subscriptions are handled by Google Play. Open the Play Store → your profile → Payments & subscriptions → Subscriptions → Ocrux, then cancel or switch plan anytime. You keep access until the end of the period already paid.
L'analyse IA (OCRUX+) envoie-t-elle mes données ?Does the AI analysis (OCRUX+) send my data?
Seulement si tu la lances toi-même, sur une course ou une période. On envoie alors à notre prestataire d'IA (Anthropic « Claude », serveurs aux États-Unis) uniquement des chiffres de performance et le nom/lieu que tu as saisis — jamais ton e-mail, ton identifiant, tes photos ni ta position GPS brute. Rien n'entraîne l'IA. L'analyse produite est un commentaire sportif, pas un avis médical. Détails dans la politique de confidentialité.Only if you start it yourself, on a race or a period. We then send our AI provider (Anthropic “Claude”, servers in the United States) only performance figures and the name/place you entered — never your email, identifier, photos or raw GPS location. Nothing trains the AI. The analysis is a sports commentary, not medical advice. Details in the privacy policy.
Sur quels appareils ?On which devices?
Ocrux arrive d'abord sur Android (Google Play), avec l'app montre sur Garmin Connect IQ. Le suivi en direct se consulte depuis n'importe quel navigateur, sans installer l'app.Ocrux comes first to Android (Google Play), with the watch app on Garmin Connect IQ. Live tracking can be viewed from any browser, with no app to install.
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